Сафоненко, Артем.     Сервісне обслуговування у системі формування лояльності споживача [Текст] / А.М. Сафоненко // Маркетинг в Україні. - 2009. - № 1. - С. 15-18. - Библиогр.: с.18 (5 назв.) Рубрики: Автомобільний ринок України    Маркетингові дослідження--Автомобільна галузь    Поведінка споживача--Авторинок Кл.слова (ненормовані): Офіційний автодилер -- Сервісне обслуговування -- Гарантійне обслуговування -- Автовласник Анотація: В статті надано результати опитування серед відвідувачів щорічної регіональної автовиставки "Авто-2008", завданням якого було визначення ставлення різних категорій споживачів авторинку до сервісного обслуговування автомобілів взагалі, вплив фактора "сервісне обслуговування" на прийняття ними рішення щодо купівлі автомобіля, їхнє сприйняття рівня сервісу, який надають офіційні автодилери.

Сафоненко, Артем.     Сервіс з національним присмаком, або як руйнується актив автобрендів [Текст] / А. Сафоненко // Маркетинг в Україні. - 2011. - № 2. - С. 60-63. - Библиогр.: с. 63 (4 назв.) Рубрики: Автосервіс--Якість послуг--Україна    Авторинок--Очікування споживачів    Автобренд Анотація: У статті викладено матеріали дослідження сприйняття споживачами рівня якості обслуговування у системі автосервісу регіональних автодилерів та оцінки відповідності рівню, задекларованому виробниками та офіційними імпортерами.