Євсейцева, О. С.     Аналіз поведінки споживача методом "Мапа подорожі споживача" [Текст] / О. С. Євсейцева, Д. С. Потєха // Економіка та держава. - 2017. - № 4. - С. 52-54. - Бібліогр. с. 54 (8 назв) Рубрики: Споживачі--Товарна політика Анотація: У статті розглянуто теоретичні основи застосування методу Customer Journey Map (CJM) для аналізу поведінки споживача під час прийняття рішення про купівлю. Визначено основні переваги використання такого підходу. Розглянуто основні етапи побудови графа. Надано рекомендації щодо застосування методу CJM. Описано способи виявлення проблем під час співпраці компанії із споживачем та використання отриманої інформації для підвищення рівня обслуговування клієнтів. Представлено загальну структуру графа "мапи подорожі споживача" в схематичному вигляді, а також наведено приклад змісту побудованої CJM. Визначено з якими перешкодами може зустрітися споживач під час спілкування із компанією або використання товару. Дод.точки доступу: Потєха, Д.С. Немає відомостей про примірники (Джерело у БД не знайдене)