Social CRM: Керуючи досвідом клієнта [Текст] // Маркетинг в Україні. - 2012. - № 3. - С. 39-40. Рубрики: Маркетингові технології    Соціальні мережі--Комунікації    Бізнес-стретегія--sCRM Анотація: У статті розглянуто розвиток Social Media, який розставив акценти у комунікації між бізнесом та клієнтом. З одного боку, маркетинг отримав ще один ефективний канал комунікації з аудиторією, проте з іншого, стає усе складніше контролювати поширення інформації про компанії.

Іщенко, Наталя.     Скільки новин потрібно для людського щастя [Текст] : власник Facebook вирішив реформувати найпопулярнішу у світі соцмережу / Наталя Іщенко // Урядовий кур'єр. - 2018. - 18 січ. (№ 12). - С. 10 Рубрики: Комунікативні технології    Соціальні мережі--Комунікації