Станкевич, Ірина. Кваліметричний підхід до комплексної оцінки якості роботи оператора поштового звязку [Текст] / Ірина Станкевич, Володимир Коляденко // Банківська справа. - 2013. - № 5. - С. 84-93. - Бібліогр. в кінці ст. Рубрики: Поштовий зв’язок--Якість послуг Кл.слова (ненормовані): якість споживачів обслуговування -- кваліметрія Анотація: Розглядаються проблеми оцінки якості роботи оператора поштового зв’язку. Обгрунтовано підхід до комплексної оцінки якості роботи оператора поштового зв’язку, заснований на кваліметрії, розглядається методичний інструментарій кваліметричного підходу з використанням запропонованих груп показників та шкали оцінки. Дод.точки доступу: Коляденко, Володимир Є примірники у відділах: (21.12.2007р. - Б.ц.) (вільний) |