Федулова, Л.     Управління якістю банківських послуг- запорука успіху в боротьбі за клієнта [Текст] / Л.Федулова // Вісник Національного банку України. - 2002. - № 3. - С. 32-33 Рубрики: Банківські послуги--Управління якістю