Wongleedee, K.     Customer satisfaction in the airlines industry: comparison between low-cost and full service airlines [Text] / K. Wongleedee // Актуальні проблеми економіки. - 2017. - № 1. - P218-222. - Бібліогр.: 12 назв Рубрики: Економіка авіаційного транспорту Таїланду--Авіаційні компанії--Маркетинг--Задоволеність клієнтів авіаліній Анотація: У статті досліджено задоволеність клієнтів авіалініями Таїланду, проведено порівняння між клієнтами бюджетних та традиційних авіакомпаній. Усього опитано 100 пасажирів 4 бюджетних та 100 пасажирів стандартних авіаліній. Порівняння проведене за 10 факторами (сферами), а саме: місце розташування, ціна, канал придбання квитка, обслуговування під час польоту, безпека, реєстрація на рейс, просування, бренд, пунктуальність роботи та імідж. Результати аналізу опитування показали, що для клієнтів бюджетних авіаліній трьома найголовнішими факторами вибору авіакомпанії є ціна, канал купівлі квитка та місце розташування терміналу. Для клієнтів же традиційних авіакомпаній трьома головними факторами вибору стали бренд, просування та обслуговування під час перельоту. Немає відомостей про примірники (Джерело у БД не знайдене)