Владичинська, А.     Навіщо сервіс у бібліотеці? [Текст] / А. Владичинська // Бібліотечна планета. - 2016. - N 2(квітень-червень). - С. 26-29 Рубрики: Бібліотечний сервіс    Бібліотечне обслуговування--Якість Анотація: Якщо звести сервіс до двох слів, то вони звучать так: просто і приємно. Наскільки просто мати справу з вашою організацією та наскільки приємні відчуття від цього? Автор статті детально аналізує складові сервісу, коротко зупиняється на питанні негативного клієнтського досвіду, розповідає про способи визначення рівню сервісу.