Sekulic, D.     Models for measuring services quality and customer satisfaction in hotel industry [Text] / D. Sekulic, M. Mandaric // Актуальні проблеми економіки. - 2014. - № 8. - Р. 480-487. - Бібліогр.: 32 назви Рубрики: Економіка готельного господарства--Готельний бізнес--Моделі вимірювання якості послуг--Міра задоволеності клієнтів    Математичні методи і моделі в економіці Анотація: У статті показано, що в умовах посиленої конкуренції, створення та розповсюдження нових продуктів та послуг вимоги та запити сучасних клієнтів стають все більш суттєвим фактором. У даному контексті для готелей найбільш важливим питанням стає наступне: Чи є сервіс, що надається клієнтам, потрібної якості та чи задовольняє він його клієнтів? Якість сервісу визначає не тільки задоволеність клієнтів, але й їх лояльність. Тому керуючим менеджерам готелей необхідно знати, яким чином можна виміряти якість послуг та ступінь задоволеності клієнтів. Для цього у статті представлено моделі, за якими можна виміряти якість послуг в готельному бізнесі на мікро- та макрорівнях. Дод.точки доступу: Mandaric, M. Немає відомостей про примірники (Джерело у БД не знайдене)